Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

GO ENGLISH LIVE S.A.S.

Última actualización: 9 de octubre de 2026
Sitio web: https://goenglishlive.co
Contacto para protección de datos: assistant@goenglishlive.com

1. INTRODUCCIÓN Y COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD

En Go English Live S.A.S., reconocemos que la privacidad y la protección de los datos personales son fundamentales para establecer relaciones de confianza con nuestros estudiantes, clientes corporativos, docentes, colaboradores, proveedores y visitantes de nuestras plataformas digitales.

Somos una organización dedicada a la enseñanza de idiomas, la formación profesional y la prestación de servicios lingüísticos. Desarrollamos nuestras actividades en un entorno internacional mediante herramientas tecnológicas que facilitan el aprendizaje, la comunicación y la gestión de nuestros servicios.

Nos comprometemos a tratar los datos personales de manera lícita, leal, transparente y segura, respetando los derechos de sus titulares y aplicando medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, cómo la almacenamos, con quién podemos compartirla, durante cuánto tiempo la conservamos y cómo pueden los titulares ejercer sus derechos.

Esta política se aplica a nuestros sitios web, plataformas educativas, sistemas administrativos, comunicaciones digitales y demás actividades que impliquen el tratamiento de datos personales bajo nuestra responsabilidad.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: Go English Live S.A.S.
Domicilio legal: Calle 9B Sur No. 79A-101, Medellín, Antioquia, Colombia.
Correo electrónico: assistant@goenglishlive.com
Sitio web: https://goenglishlive.co
País de constitución: Colombia.

Modalidad de operación y atención

Go English Live S.A.S. presta sus servicios principalmente a través de plataformas digitales, con un equipo de docentes, profesionales y colaboradores que trabajan de manera remota desde diferentes países.

Adicionalmente, la empresa puede coordinar visitas y reuniones presenciales, previa cita, en Portugal, Medellín (Colombia) y Guadalajara (México), según disponibilidad.

El domicilio registrado en Medellín corresponde a la dirección legal de la sociedad y no constituye un punto de atención permanente al público.

La atención a estudiantes, clientes corporativos y demás interesados se realiza principalmente a través de nuestros canales digitales oficiales.

Cuando Go English Live trate datos personales por cuenta de un cliente corporativo y siguiendo sus instrucciones, las responsabilidades de cada parte se determinarán conforme a la legislación aplicable y los acuerdos correspondientes.

3. MARCO NORMATIVO APLICABLE

Go English Live S.A.S. desarrolla sus actividades de tratamiento de datos personales de conformidad con la legislación aplicable en las jurisdicciones donde opera o presta servicios.

Colombia

Ley 1581 de 2012, sobre protección de datos personales.

Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones reglamentarias aplicables.

Normativa y orientaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Unión Europea

Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR).

Normativa europea aplicable en materia de privacidad y comunicaciones electrónicas.

Portugal

Lei n.º 58/2019, relativa a la ejecución del RGPD en el ordenamiento jurídico portugués.

Lei n.º 41/2004, relativa a la privacidad en las comunicaciones electrónicas, en lo que resulte aplicable.

Las disposiciones del RGPD serán aplicables a las actividades de tratamiento comprendidas dentro de su ámbito territorial y material, incluso cuando Go English Live S.A.S. esté constituida fuera de la Unión Europea.

La aplicación de las diferentes normas dependerá de la naturaleza del tratamiento, la ubicación de los titulares y las demás circunstancias previstas legalmente.

4. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Según la relación que mantenga una persona con nuestra organización, podemos recopilar las siguientes categorías de información.

4.1. Datos de identificación y contacto

Nombres y apellidos.

Dirección de correo electrónico.

Número de teléfono.

País de residencia.

Empresa y cargo profesional.

Información proporcionada voluntariamente mediante formularios o comunicaciones.

4.2. Información académica

Nivel de dominio del idioma.

Resultados de evaluaciones y pruebas de nivel.

Objetivos de aprendizaje.

Asistencia y participación en clases.

Actividades académicas realizadas.

Progreso y desempeño.

Observaciones pedagógicas y comentarios de los docentes.

4.3. Información de clientes corporativos

Nombre de la organización.

Datos de contacto de representantes autorizados.

Información necesaria para administrar programas de formación.

Datos profesionales de los participantes.

Información relacionada con la ejecución de contratos educativos.

4.4. Información administrativa y financiera

Datos de facturación.

Información tributaria.

Registros de pagos y transacciones.

Información contractual.

Otros datos necesarios para la gestión administrativa y contable.

4.5. Información tecnológica

Dirección IP.

Información del navegador y dispositivo.

Registros de acceso.

Actividad dentro de nuestras plataformas educativas.

Preferencias de navegación.

Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

4.6. Comunicaciones

Podemos conservar información proporcionada a través de correos electrónicos, formularios web, WhatsApp, plataformas educativas y otros canales oficiales de comunicación.

4.7. Datos de docentes y colaboradores

Podemos tratar información de identificación, contacto, experiencia profesional, disponibilidad, asignaciones académicas, actividades realizadas y datos necesarios para la gestión contractual, administrativa y financiera.

Go English Live no solicita datos personales sensibles salvo cuando exista una finalidad legítima que lo justifique y se cumplan los requisitos legales correspondientes.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán utilizados para finalidades legítimas, específicas y relacionadas con nuestras actividades.

Estas finalidades pueden incluir:

Atender solicitudes de información sobre nuestros servicios.

Registrar estudiantes y administrar programas educativos.

Realizar evaluaciones de nivel y seguimiento académico.

Organizar clases, horarios y actividades de aprendizaje.

Registrar asistencia, participación y progreso.

Facilitar el acceso a plataformas educativas.

Gestionar contratos, facturación y pagos.

Comunicarnos con estudiantes, clientes y colaboradores.

Proporcionar soporte técnico y administrativo.

Evaluar y mejorar la calidad de nuestros servicios.

Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.

Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.

Proteger la seguridad de nuestras plataformas y prevenir usos indebidos.

Gestionar las relaciones contractuales con docentes, proveedores y colaboradores.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados, salvo cuando exista una justificación legal válida.

6. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

Cuando resulte aplicable el RGPD, Go English Live identificará una base jurídica válida para cada finalidad de tratamiento.

Estas bases podrán incluir:

Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para prestar servicios educativos, gestionar inscripciones o cumplir obligaciones contractuales.

Consentimiento: cuando una persona haya autorizado libremente un tratamiento específico, como determinadas comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales.

Obligación legal: cuando debamos conservar o comunicar información para cumplir disposiciones legales, fiscales o regulatorias.

Interés legítimo: cuando el tratamiento sea necesario para fines legítimos de la organización, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales de los titulares.

Otras bases previstas legalmente: cuando resulten pertinentes conforme a las circunstancias del tratamiento.

La base jurídica dependerá de la finalidad concreta. El consentimiento no se considerará automáticamente la base jurídica de todas nuestras actividades.

En Colombia, el tratamiento se realizará conforme a las reglas de autorización y demás requisitos establecidos por la legislación aplicable.

7. PLATAFORMAS EDUCATIVAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Go English Live utiliza diferentes herramientas tecnológicas para administrar sus servicios educativos y comerciales.

7.1. Moodle

Utilizamos Moodle como plataforma de gestión del aprendizaje.

Esta herramienta permite administrar cursos, actividades educativas, recursos didácticos, usuarios y seguimiento académico.

7.2. Sistemas internos de gestión y ERP

Utilizamos sistemas internos para gestionar información de estudiantes, docentes, clases, asistencia, programas educativos y operaciones administrativas.

Estos sistemas pueden incluir herramientas de gestión de estudiantes, control de asistencia, facturación y administración financiera.

7.3. Software de facturación

Utilizamos herramientas de facturación y administración financiera para gestionar contratos, cobros, pagos y registros contables.

7.4. Plataformas de comunicación y contenido

Podemos utilizar herramientas como GoHighLevel, Vimeo, Genially y otras soluciones tecnológicas para administrar comunicaciones, presentar contenidos y facilitar la prestación de nuestros servicios.

El acceso a los datos personales se limitará al personal autorizado, de acuerdo con sus funciones y responsabilidades.

Cuando terceros actúen como encargados del tratamiento, procuraremos establecer los acuerdos contractuales y garantías exigidos por la normativa aplicable.

8. INFORMACIÓN ACADÉMICA Y SEGUIMIENTO DEL APRENDIZAJE

Go English Live utiliza herramientas digitales para administrar sus programas de formación y realizar seguimiento al proceso de aprendizaje.

Estas herramientas pueden registrar:

Asistencia a clases.

Participación académica.

Actividades realizadas.

Resultados de evaluaciones.

Progreso en el aprendizaje.

Observaciones y recomendaciones pedagógicas.

El acceso a esta información estará limitado a docentes, coordinadores, personal administrativo y demás personas debidamente autorizadas.

Cuando una empresa contrate formación para sus colaboradores, Go English Live podrá compartir información académica o administrativa con representantes autorizados del cliente corporativo, siempre que exista una finalidad legítima, una base jurídica adecuada y se respeten las condiciones contractuales aplicables.

La información se compartirá únicamente en la medida necesaria para las finalidades autorizadas.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Debido a la naturaleza internacional de nuestras operaciones, los datos personales pueden ser tratados, almacenados o consultados desde diferentes países.

Go English Live S.A.S. desarrolla actividades relacionadas con clientes, docentes y colaboradores ubicados en Colombia, Portugal, México y otros países.

Además, algunos proveedores tecnológicos pueden operar o almacenar información fuera del país de residencia del titular.

Cuando resulte aplicable el RGPD, las transferencias de datos personales desde el Espacio Económico Europeo hacia terceros países se realizarán únicamente cuando exista un mecanismo legal válido.

Estos mecanismos podrán incluir:

Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.

Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Otras garantías apropiadas previstas legalmente.

Excepciones específicas permitidas por el RGPD, cuando correspondan.

Cuando sea necesario, se evaluarán los riesgos asociados a las transferencias y se adoptarán medidas complementarias.

Los titulares podrán solicitar información sobre las transferencias internacionales de sus datos personales y las garantías aplicables mediante el correo assistant@goenglishlive.com.

10. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Go English Live S.A.S. utiliza herramientas de inteligencia artificial para apoyar el desarrollo de contenidos educativos, la preparación de materiales didácticos y la mejora de procesos internos.

La empresa no proporciona datos personales de sus estudiantes a proveedores de inteligencia artificial.

Las herramientas de inteligencia artificial se utilizan como recursos de apoyo y no sustituyen la responsabilidad de nuestros docentes y profesionales sobre los procesos educativos.

La información académica y personal de los estudiantes se administra mediante nuestras plataformas educativas y sistemas internos autorizados.

En caso de introducir nuevos procesos que impliquen el tratamiento de datos personales mediante inteligencia artificial, se evaluarán previamente sus implicaciones legales, técnicas y de privacidad.

11. CLASES EN DIRECTO Y GRABACIONES

Go English Live S.A.S. ofrece clases de idiomas en directo mediante plataformas digitales.

Las clases impartidas a nuestros estudiantes no son grabadas por Go English Live.

Nuestro modelo educativo promueve la participación activa, la interacción y la comunicación entre estudiantes y docentes.

Aunque las sesiones no se graban, podemos registrar información académica relacionada con la asistencia, participación, progreso y observaciones pedagógicas.

Esta información se utiliza exclusivamente para finalidades educativas, administrativas y otras finalidades legalmente autorizadas.

12. PROTECCIÓN DE DATOS DE MENORES DE EDAD

Cuando Go English Live preste servicios educativos a menores de edad, aplicará medidas especiales para proteger su información personal.

La recopilación y utilización de estos datos se realizará respetando los requisitos de autorización parental o de los representantes legales cuando correspondan.

La información de menores se utilizará exclusivamente para finalidades educativas, administrativas y otras finalidades legalmente autorizadas.

No utilizaremos datos personales de menores para publicidad personalizada sin cumplir los requisitos legales aplicables.

El tratamiento respetará el interés superior del menor y las disposiciones especiales previstas en la legislación correspondiente.

13. COOKIES Y ANÁLISIS DEL SITIO WEB

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento y comprender cómo interactúan los visitantes con nuestros contenidos.

13.1. Cookies necesarias

Son aquellas que permiten el funcionamiento básico del sitio web, la seguridad y otras funcionalidades esenciales.

Estas cookies podrán utilizarse sin consentimiento previo cuando la normativa aplicable lo permita.

13.2. Google Analytics

Utilizamos Google Analytics principalmente para analizar la navegación, las visitas, los clics y la interacción con las diferentes secciones del sitio web.

La información obtenida nos permite comprender el funcionamiento de nuestras páginas y mejorar la experiencia de los visitantes.

Actualmente, Go English Live no utiliza estos datos para desarrollar campañas publicitarias basadas en retargeting.

13.3. Gestión del consentimiento

Nuestro sitio web cuenta con una herramienta de gestión del consentimiento de cookies proporcionada por GoHighLevel.

Las cookies analíticas y otras tecnologías no esenciales que requieran consentimiento deberán activarse únicamente cuando el visitante haya otorgado una autorización válida.

Los usuarios podrán modificar o retirar sus preferencias mediante los mecanismos habilitados en el sitio web.

13.4. Cookies de terceros

Determinadas funcionalidades del sitio web pueden utilizar tecnologías proporcionadas por terceros.

Su uso estará sujeto a las condiciones de privacidad correspondientes y a los requisitos de consentimiento aplicables.

La información específica sobre cookies, proveedores, finalidades y períodos de duración deberá mantenerse actualizada y disponible para los visitantes.

14. ALMACENAMIENTO Y CONSERVACIÓN DE DATOS

Go English Live S.A.S. almacena y administra información de estudiantes y clientes mediante diferentes sistemas tecnológicos, incluyendo:

Moodle, para la gestión del aprendizaje.

Software de facturación y administración financiera.

Sistemas internos ERP para la administración de estudiantes, programas educativos y operaciones comerciales.

Período general de conservación

Como política general, los datos personales se conservarán durante un máximo de dos años después de la última actividad o interacción relevante del titular con nuestros servicios.

Transcurrido este período, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo cuando exista una obligación legal, contractual u otra justificación válida que requiera conservarlos durante más tiempo.

Excepciones legales

Los documentos financieros, tributarios, contables y contractuales podrán estar sujetos a períodos de conservación diferentes, conforme a la legislación aplicable.

Los datos que deban conservarse por obligaciones legales no serán utilizados para finalidades incompatibles con dichas obligaciones.

El acceso a la información conservada estará limitado al personal autorizado.

15. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Go English Live adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas podrán incluir:

Controles de acceso y autenticación.

Gestión de permisos según responsabilidades.

Protección de sistemas y plataformas.

Copias de seguridad.

Compromisos de confidencialidad.

Procedimientos de gestión de incidentes.

Revisión periódica de los riesgos de seguridad.

Las medidas concretas se determinarán en función de los riesgos asociados a cada actividad de tratamiento.

Cuando ocurra una violación de seguridad de datos personales, se evaluarán sus consecuencias y se realizarán las notificaciones a autoridades y titulares cuando la legislación aplicable lo exija.

16. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

Go English Live S.A.S. reconoce y respeta los derechos de las personas sobre sus datos personales.

Los derechos podrán variar según la legislación aplicable y las circunstancias específicas del tratamiento.

16.1. Derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Cuando resulte aplicable el RGPD, los titulares podrán ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener una copia cuando corresponda.

Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.

Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de datos personales cuando se cumplan las condiciones previstas legalmente.

Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento de determinados datos personales en los supuestos previstos por el RGPD.

Derecho de oposición: Oponerse a determinados tratamientos de datos personales, especialmente cuando se basen en intereses legítimos o estén relacionados con marketing directo.

Derecho a la portabilidad: Solicitar la entrega de determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando se cumplan los requisitos legales.

Derecho a retirar el consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Derechos relacionados con decisiones automatizadas: Obtener las garantías previstas legalmente frente a determinadas decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados.

16.2. Derechos bajo la legislación colombiana

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares podrán:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.

Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Revocar la autorización o solicitar la supresión de datos cuando proceda.

Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los requisitos, procedimientos y excepciones previstos por la normativa aplicable.

17. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

Los titulares podrán presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales a través de nuestro canal oficial:

Correo electrónico: assistant@goenglishlive.com

17.1. Presentación de solicitudes

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y comprender el derecho que desea ejercer.

Cuando sea necesario, Go English Live podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante o la legitimidad de su representación.

17.2. Plazos de respuesta

Unión Europea:

Cuando resulte aplicable el RGPD, responderemos sin dilación indebida y, como regla general, dentro del plazo de un mes desde la recepción de la solicitud.

Este plazo podrá ampliarse en los casos y condiciones previstos legalmente.

Colombia:

Las consultas se atenderán en un plazo máximo de diez días hábiles, prorrogable hasta por cinco días hábiles adicionales cuando se cumplan los requisitos legales.

Los reclamos se atenderán en un plazo máximo de quince días hábiles, prorrogable hasta por ocho días hábiles adicionales cuando corresponda.

17.3. Eliminación de información

Cuando una solicitud de eliminación sea procedente, Go English Live adoptará las medidas necesarias para eliminar o anonimizar los datos personales correspondientes.

La eliminación podrá estar sujeta a excepciones cuando exista una obligación legal de conservación u otra justificación válida.

18. AUTORIDADES DE PROTECCIÓN DE DATOS

Los titulares podrán presentar reclamaciones ante las autoridades de protección de datos competentes cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.

Colombia

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Entidad encargada de supervisar el cumplimiento de la legislación colombiana de protección de datos personales.

Sitio web: https://www.sic.gov.co

Portugal

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

Autoridad portuguesa encargada de supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales.

Sitio web: https://www.cnpd.pt

Otros países de la Unión Europea

Los titulares ubicados en otros Estados miembros de la Unión Europea podrán dirigirse a la autoridad de protección de datos competente, conforme a las disposiciones del RGPD.

19. COMUNICACIONES COMERCIALES Y MARKETING

Go English Live podrá enviar comunicaciones relacionadas con sus servicios educativos, programas de formación, contenidos profesionales, actividades y novedades comerciales.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales digitales.

El envío de comunicaciones comerciales se realizará únicamente cuando exista una base jurídica válida y se cumplan los requisitos de consentimiento y demás obligaciones establecidos por la legislación aplicable.

Los destinatarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles o escribiendo a assistant@goenglishlive.com.

La solicitud de cancelación de comunicaciones comerciales no afectará necesariamente a las comunicaciones administrativas o contractuales necesarias para prestar los servicios contratados.

20. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Go English Live S.A.S. podrá actualizar esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales para reflejar cambios en:

La legislación aplicable.

Nuestros servicios educativos.

Las plataformas tecnológicas utilizadas.

Los procedimientos internos de tratamiento de datos.

La estructura organizativa y las operaciones internacionales de la empresa.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web, indicando la fecha de la última actualización.

Cuando una modificación requiera obtener un nuevo consentimiento o proporcionar información adicional a los titulares, adoptaremos las medidas correspondientes.

La versión vigente estará disponible en:

https://goenglishlive.co/privacy-policy

21. CONTACTO Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES

Para consultas relacionadas con esta política, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede comunicarse con:

GO ENGLISH LIVE S.A.S.

Domicilio legal:
Calle 9B Sur No. 79A-101
Medellín, Antioquia, Colombia.

Correo electrónico:
assistant@goenglishlive.com

Sitio web:
https://goenglishlive.co

Modalidad de atención:

La atención se realiza principalmente mediante canales digitales.

Las reuniones presenciales podrán coordinarse mediante cita previa en Portugal, Medellín (Colombia) y Guadalajara (México), según disponibilidad.

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